Reservas

Las reservaciones deben completarse a través de nuestro sitio web o sistema de reservas autorizado.

Estamos encantados de responder preguntas y asistir a los huéspedes por correo electrónico, teléfono, mensaje, WhatsApp u otros métodos de comunicación. Sin embargo, una reserva no se confirma hasta que se completa a través del sitio web o del sistema de reservas autorizado y se ha recibido el pago requerido.

Los mensajes, las preguntas de disponibilidad, las cotizaciones o las conversaciones con nuestro equipo no conservan ni confirman una reserva a menos que la reserva se haya completado a través del proceso de reserva autorizado.

Tarifa de Servicio del Capitán y Recargo por Combustible

Como parte de nuestra estructura de reserva de chárter privado, el pago de la reserva en línea está separado de la tarifa del servicio del capitán y del recargo de combustible.

Estos importes se revelan antes de realizar la reserva para que pueda revisar el importe total adeudado en relación con su fletamento antes de confirmar su reserva.

Donde corresponda, el Huésped principal o arrendatario es responsable de seleccionar un capitán calificado. Para facilitar el proceso, podemos proporcionar información o recomendaciones de capitanes calificados familiarizados con la embarcación. El Huésped principal o arrendatario es responsable de elegir al capitán para el alquiler.

La tarifa de servicio del capitán y el recargo por combustible se pagan por separado según los detalles de la reserva que se le proporcionaron.

Nuestro objetivo es hacer que el proceso sea claro, sencillo y transparente antes de tu viaje.

Cancelación y Reembolsos

Entendemos que los planes pueden cambiar y nuestro objetivo es gestionar las cancelaciones con equidad y transparencia.

• Las cancelaciones realizadas con 24 horas o más de antelación a la hora de salida programada califican para un reembolso completo.
• Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas antes de la hora de salida programada no son reembolsables.
• Los huéspedes que no se presenten a su reserva sin notificarnos serán considerados "no presentados" y no serán elegibles para un reembolso.
• Si un viaje se cancela antes de la salida debido a condiciones climáticas inseguras, los huéspedes pueden reprogramar para otra fecha disponible u recibir un reembolso completo.
• Los reembolsos se procesan de vuelta a la forma de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o proveedor de pago.
• Las emergencias inesperadas pueden ser revisadas caso por caso. Si bien nuestras políticas estándar aún se aplican, se anima a los huéspedes a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la situación y hacer todo lo posible para ayudar.

Política climática

La seguridad y comodidad del huésped son nuestra prioridad.

Las condiciones meteorológicas en Miami pueden cambiar a lo largo del día, por lo que la evaluación meteorológica final se realiza normalmente a la hora de la salida o cerca de ella.

Se anima a los invitados a llegar a tiempo para que se pueda realizar una evaluación precisa en el lugar.

Si las condiciones se determinan inseguras o inadecuadas para la salida, los huéspedes pueden optar por reprogramar para otra fecha disponible o recibir un reembolso completo.

Si las condiciones son seguras pero no ideales, como lluvia ligera o moderada, el viaje aún puede proceder. En esas situaciones, los invitados pueden elegir si desean continuar, reprogramar para otra fecha disponible o recibir un reembolso de acuerdo con nuestra política climática.

Si las condiciones climáticas cambian durante el viaje, los huéspedes pueden optar por continuar o regresar antes, siempre que las condiciones sigan siendo seguras.

Lluvia ligera o chubascos dispersos no cancelan automáticamente un viaje.

Si un viaje se cancela antes de tiempo debido a cambios en las condiciones meteorológicas, las opciones de reembolso o crédito pueden basarse en la parte no utilizada del viaje y las circunstancias del momento.

Las decisiones finales de seguridad son tomadas por nuestro equipo en consulta con el capitán o el operador de la embarcación.

Esta política está diseñada para brindar a los huéspedes flexibilidad y control sobre su experiencia, manteniendo la seguridad como la máxima prioridad.

Reprogramando

Entendemos que los planes pueden cambiar y hacemos todo lo posible para adaptarnos a los reprogramaciones siempre que sea posible.

Los huéspedes que nos avisen con antelación podrán reprogramar su reserva sin coste adicional, sujeta a disponibilidad.

El aviso previo nos permite ajustar los horarios adecuadamente y evitar costos operativos innecesarios.

Las solicitudes de cambio realizadas con menos de 24 horas de antelación a la salida no están garantizadas, pero podrán ser consideradas a nuestra discreción.

Si un huésped no llega a tiempo o no avisa con suficiente antelación para que podamos ajustar las operaciones, aún se puede considerar un cambio de fecha, pero podría aplicarse una tarifa de reprogramación.

Reprogramar después de un viaje perdido o por no presentarse está estrictamente sujeto a disponibilidad y puede requerir una tarifa adicional.

Este enfoque nos permite mantener la flexibilidad para los huéspedes que se comunican con antelación, al tiempo que mantenemos la equidad en las operaciones cuando los cambios de última hora generan costos comprometidos.

Llegada y horario

La puntualidad es importante para que cada viaje sea tranquilo y placentero.

Los huéspedes deben llegar 15 minutos antes de la hora de salida programada para permitir el tiempo de registro, embarque y una breve revisión de seguridad.

Los viajes comienzan y terminan según la hora de reserva programada.

Las llegadas tardías aún son bienvenidas a bordo cuando sea posible, pero el viaje terminará a la hora de regreso programada originalmente.

El tiempo perdido por llegada tardía no es reembolsable.

Si la llegada se retrasa significativamente y no hay tiempo suficiente para completar el viaje de forma segura, el chárter podría no realizarse y la reserva podría ser tratada como una ausencia.

Los huéspedes que esperen un retraso deben contactarnos lo antes posible. No se pueden garantizar ajustes, pero la comunicación anticipada nos da la mejor oportunidad de ayudar cuando las operaciones lo permiten.

No-shows

La falta de llegada a un viaje programado sin comunicación previa se clasifica como una inasistencia.

Los no-shows no son elegibles para reembolsos.

Reprogramar después de una inasistencia está estrictamente sujeto a disponibilidad.

Se puede requerir una tarifa de reprogramación después de una inasistencia.

Número de invitados

La capacidad máxima es de 10 pasajeros, incluyendo niños y bebés.

No más de 10 pasajeros pueden abordar la embarcación.

Este límite se aplica independientemente de la edad, el tamaño o de si un pasajero participa en todo el viaje o solo en parte del viaje.

Los huéspedes son responsables de ingresar el número correcto de huéspedes al reservar.

Si un grupo llega con más de 10 pasajeros, los pasajeros adicionales no podrán abordar.

Si el grupo se niega a proceder sin los pasajeros adicionales, causa demoras, interrumpe las operaciones o hace imposible que el chárter salga de manera segura, legal o a tiempo, el viaje puede ser cancelado y la reserva puede no ser reembolsable.

No se pueden hacer excepciones al límite máximo de pasajeros en el muelle. Cualquier pregunta sobre el número de invitados debe resolverse antes de la hora de salida programada.

Guía para invitados

Para garantizar una experiencia segura, cómoda y placentera, los huéspedes deben seguir las siguientes pautas.

• La capacidad máxima es de 10 pasajeros, incluyendo niños y bebés.
• Al menos un pasajero debe tener 18 años o más.
• El huésped principal indicado en la reserva debe presentar una identificación oficial con fotografía válida al momento del check-in.
• Se deben quitar los zapatos antes de abordar y colocarlos en el área designada.
• El protector solar debe aplicarse antes de abordar para ayudar a proteger los asientos y la tapicería de la embarcación.
• No se permite fumar a bordo.
• Vapear puede estar permitido solo en áreas designadas.
• Se espera que los huéspedes actúen de manera responsable y respetuosa en todo momento.
• Comportamiento inseguro, disruptivo, irrespetuoso, amenazante, intoxicado, ilegal o destructivo puede resultar en la negación del servicio, terminación anticipada del viaje, remoción de la embarcación o cancelación sin reembolso.
• Los huéspedes deben seguir las instrucciones del capitán, la tripulación, la embarcación, la marina y las de seguridad en todo momento.

Artículos prohibidos

Los siguientes artículos están prohibidos para proteger a los huéspedes, al buque y al medio ambiente:

• Armas de cualquier tipo
• Sustancias controladas
• Materiales peligrosos
• Materiales inflamables
• Vino tinto, debido al riesgo de manchas permanentes en las superficies de los recipientes
• Llamas abiertas
• Enciende velas
• Globos
• Brillo

Estas restricciones ayudan a proteger la embarcación, mantener la experiencia segura y reducir el impacto ambiental en el agua.

Comida, Bebidas, Alcohol y Artículos Personales

Los huéspedes pueden traer comida, aperitivos y bebidas donde esté permitido, sujetos a las reglas del barco, las reglas de la marina y la ley aplicable.

El alcohol debe consumirse de forma responsable y solo por personas legalmente autorizadas para hacerlo.

Las sustancias ilegales están estrictamente prohibidas.

MYA Boat Charters no se hace responsable de artículos personales perdidos, robados, dañados o extraviados.

Los huéspedes son responsables de retirar sus pertenencias al final del viaje.

Daños y Limpieza

Los huéspedes pueden ser responsables de daños, limpieza excesiva, artículos faltantes, multas, penalidades o costos adicionales causados por ellos mismos o su grupo.

Esto puede incluir daños a la embarcación, equipos, propiedades, instalaciones de la marina o propiedades de terceros, así como limpieza excesiva o violación de las reglas de la embarcación o de la marina.

Accesibilidad

Damos la bienvenida a los huéspedes y nuestro objetivo es hacer que cada charter privado en barco sea lo más seguro y agradable posible. Por favor, revise la información de accesibilidad a continuación antes de reservar.

• Abordar requiere subir a la embarcación desde el muelle.
• La embarcación no es accesible para sillas de ruedas.
• Los huéspedes que necesiten ayuda para subir o bajar deberán ir acompañados de alguien que pueda ayudarles de forma segura.
• Los cochecitos son bienvenidos a bordo cuando sea seguro y apropiado.
• Las invitadas embarazadas son bienvenidas a bordo. La participación debe basarse en la comodidad personal y la consulta con un proveedor de atención médica.
• Los huéspedes con problemas de espalda, afecciones cardíacas, limitaciones de movilidad u otras preocupaciones médicas graves deben consultar a un médico antes de participar.
• Se aceptan niños y bebés, pero deben ser supervisados por un adulto en todo momento.
• Se proporcionan chalecos salvavidas a bordo.
• Los niños deben usar chalecos salvavidas cuando lo exija la ley o las instrucciones de seguridad.
• Los animales de servicio son bienvenidos donde lo exija la ley aplicable.
• Las mascotas bien educadas pueden ser permitidas con aprobación, siempre que permanezcan bajo la supervisión del propietario en todo momento.

Estas directrices están en vigor para proteger la seguridad de los huéspedes y ayudar a todos a disfrutar de una experiencia positiva.

Animales de Servicio y Mascotas

Se admiten animales de servicio donde sea requerido por la ley aplicable y las condiciones de seguridad.

Las mascotas bien educadas pueden ser admitidas con aprobación previa.

Las mascotas deben permanecer bajo la supervisión del dueño en todo momento.

Los huéspedes son responsables de cualquier limpieza, daño, interrupción o problema de seguridad causado por sus mascotas.

Comunicación

Una comunicación clara nos ayuda a brindar la mejor experiencia posible.

Los huéspedes deben notificarnos tan pronto como sea posible si esperan un retraso, necesitan cambiar sus planes o encuentran algún problema.

La comunicación anticipada nos permite revisar las opciones disponibles, incluyendo la reprogramación o ajustes cuando sea posible.

La falta de comunicación puede limitar las opciones disponibles una vez que el viaje ha comenzado o se ha perdido su ventana de salida.

Nuestro equipo está aquí para apoyar a los huéspedes y la comunicación oportuna nos ayuda a servir a todos mejor.

Preguntas

Para preguntas sobre estas pólizas o su carta próxima, por favor contacte a nuestro equipo antes de su salida programada.

Estamos aquí para ayudarte a que tu experiencia sea segura, fluida y agradable.