Relation avec nos politiques et directives

Ces conditions d'utilisation s'appliquent conjointement avec nos Politiques et directives, les confirmations de réservation, les conditions de paiement, les clauses de non-responsabilité, les accords écrits et toute instruction spécifique au service qui vous est fournie.

En confirmant une réservation, vous acceptez de respecter toutes les politiques applicables, les règles de sécurité, les conditions de paiement, les conditions d'annulation, les conditions météorologiques, les directives relatives aux clients et les instructions relatives à votre affrètement.

En cas de conflit entre les présentes Conditions d'utilisation et une confirmation de réservation écrite plus spécifique, un accord signé, une renonciation ou une politique spécifique au service, le document le plus spécifique prévaudra pour cette réservation.

À propos de nos services

MYA Boat Charters fournit des informations sur la location de bateaux privés, une assistance à la réservation, la coordination des réservations et des services de navigation connexes.

Les informations sur notre site Web sont fournies à titre d'information générale et de réservation. Les détails de la charte, la disponibilité, la tarification, les horaires, les inclusions, les restrictions, les itinéraires, les commodités et les politiques sont affichés sur notre site Web et sont sujets à confirmation au moment de la réservation.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier, annuler, reporter ou refuser une réservation si nécessaire pour des raisons de sécurité, de disponibilité, de conditions météorologiques, d'exigences opérationnelles, de problèmes de paiement, de contraintes légales ou de toute autre circonstance affectant le service.

Utilisation du site web

Vous acceptez d'utiliser notre site Web uniquement à des fins licites et d'une manière qui n'interfère pas avec le fonctionnement, la sécurité ou la disponibilité du site Web.

Vous acceptez de ne pas :

• Utilisez le site Web à des fins frauduleuses, illégales ou non autorisées
• Tentative d'accès non autorisé à nos systèmes
• Nuiser au bon fonctionnement, à la sécurité ou à la disponibilité du site web
• Fournir des informations fausses, trompeuses, incomplètes ou inexactes
• Copier, extraire, reproduire ou utiliser de manière abusive le contenu du site web sans autorisation
• Utiliser le site web d'une manière susceptible de porter préjudice à MYA Boat Charters, à nos clients, à nos prestataires de services ou à nos activités commerciales

Réservations

Les réservations doivent être effectuées et confirmées via notre site web ou un système de réservation agréé.

MYA Boat Charters peut communiquer avec ses clients par e-mail, téléphone, SMS, WhatsApp ou tout autre moyen de communication à des fins de service client, de coordination des excursions, pour répondre à des questions, fournir des instructions d'arrivée, communiquer des mises à jour d'horaires ou apporter une assistance relative à la réservation. Toutefois, ces communications ne constituent ni ne confirment une réservation, à moins que celle-ci n'ait été effectuée et confirmée via notre site web ou un système de réservation agréé.

Une réservation n'est garantie qu'une fois qu'elle a été correctement effectuée via le site web ou le système de réservation, acceptée ou confirmée par MYA Boat Charters, et que le paiement requis a été reçu.

Toutes les réservations sont soumises à des conditions de disponibilité, de planning, de paiement, de conditions météorologiques, de sécurité, d'exploitation, de disponibilité des bateaux et des capitaines, ainsi qu'aux lois et réglementations en vigueur.

Il vous incombe de fournir des informations de réservation exactes, notamment votre nom, votre adresse e-mail, le nombre de participants, la date et l'heure souhaitées, le service choisi, ainsi que toute demande particulière ou information pertinente concernant votre voyage.

Les messages informels, les conversations téléphoniques, les échanges par e-mail, les devis, les vérifications de disponibilité ou les communications avec le service client ne valident ni ne confirment une réservation, sauf si celle-ci a été effectuée via la procédure de réservation officielle.

Tarifs, taxes, frais de service du capitaine et supplément carburant

Les tarifs sont indiqués sur notre site web et tout au long du processus de réservation.

Le paiement effectué lors de la réservation en ligne couvre le montant de la réservation du bateau ainsi que les taxes applicables, sauf indication contraire lors de la procédure de réservation.

Dans le cadre de notre système de réservation de charters privés, les frais de service du capitaine et le supplément carburant sont indiqués séparément du paiement effectué lors de la réservation en ligne et sont réglés séparément, conformément aux détails de la réservation qui vous ont été communiqués.

Les frais de service du capitaine et la surtaxe carburant ne constituent pas des frais cachés. Ils sont indiqués avant la réservation, ce qui vous permet de prendre connaissance du montant total à régler pour votre location avant de confirmer votre réservation.

Le cas échéant, le capitaine est sélectionné, engagé et rémunéré séparément par l'affréteur, conformément aux détails de la réservation et aux conditions d'affrètement applicables.

La surtaxe carburant est indiquée séparément et doit être réglée conformément aux instructions de réservation qui vous ont été fournies.

Il vous incombe de vérifier les détails de la réservation avant de la confirmer, notamment le paiement en ligne, les taxes applicables, les frais de service du capitaine, la surtaxe carburant et tout autre montant à régler séparément.

Les paiements effectués via notre site web peuvent être traités en toute sécurité par Stripe ou par un autre prestataire de paiement agréé.

MYA Boat Charters ne conserve pas intentionnellement les numéros complets de cartes de crédit ni les informations complètes relatives aux cartes de paiement sur ses propres systèmes web. Le traitement des paiements est assuré par le prestataire de paiement conformément à ses propres conditions générales, à sa politique de confidentialité et à ses pratiques en matière de sécurité.

Une fois la réservation confirmée, les conditions tarifaires indiquées dans votre confirmation de réservation s'appliquent à celle-ci, sauf si vous demandez des modifications ou si celles-ci s'avèrent nécessaires pour des raisons de sécurité, en raison des conditions météorologiques, pour des raisons opérationnelles ou pour des raisons juridiques.

Frais de service du capitaine et surcoût pour le carburant

Les frais de service du capitaine et la surtaxe carburant ne sont pas inclus dans le paiement effectué lors de la réservation en ligne.

Ces montants sont indiqués lors de la procédure de réservation et doivent être réglés séparément, conformément aux instructions fournies avant ou au moment de votre location.

Pour les locations de bateau avec un capitaine engagé séparément, le locataire est chargé de choisir et de rémunérer le capitaine conformément aux détails de la réservation et aux conditions de location applicables.

MYA Boat Charters peut fournir des informations relatives à la réservation, une aide à la coordination ou des consignes concernant le capitaine, mais les frais de service du capitaine restent distincts du paiement effectué en ligne pour la réservation du bateau, sauf indication contraire par écrit.

La surtaxe carburant est indiquée séparément dans le cadre des frais liés au carburant de la location et doit être réglée conformément aux instructions fournies lors de votre réservation.

Il vous incombe de vérifier tous les détails de la réservation afin de bien comprendre ce qui est payé en ligne et ce qui, le cas échéant, doit être réglé séparément avant le départ.

Sélection du capitaine

Pour les locations de bateau nécessitant un capitaine engagé séparément, il incombe au client principal ou au locataire de choisir un capitaine qualifié.

MYA Boat Charters peut, à titre indicatif, fournir des informations ou des recommandations concernant des capitaines qualifiés, mais c'est au client principal ou au locataire qu'il incombe de choisir le capitaine pour la location.

Le capitaine doit posséder les titres, l'expérience et les qualifications requis pour le navire et l'affrètement. Le capitaine détient l'autorité finale en matière d'exploitation du navire, de décisions relatives à la sécurité, de changements d'itinéraire, de décisions liées aux conditions météorologiques, de conduite des passagers et de la décision de poursuivre ou non le voyage.

Annulations et remboursements

Les annulations effectuées au moins 24 heures avant l'heure de départ prévue donnent droit à un remboursement intégral.

Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant l'heure de départ prévue ne donnent droit à aucun remboursement, sauf autorisation contraire de MYA Boat Charters ou si la législation en vigueur l'exige.

Les clients qui ne se présenteront pas à leur réservation sans en avoir informé au préalable seront considérés comme des « no-show » et ne pourront prétendre à aucun remboursement.

Si une excursion est annulée avant le départ en raison de conditions météorologiques dangereuses, les clients peuvent choisir de la reporter à une autre date disponible ou d'obtenir un remboursement intégral.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Les situations d'urgence imprévues pourront être examinées au cas par cas. Bien que nos conditions générales restent applicables, nous invitons nos clients à nous contacter dès que possible si une situation d'urgence affecte leur réservation.

Politique climatique

La sécurité et le confort de nos clients sont notre priorité.

Les conditions météorologiques pouvant évoluer au cours de la journée, leur évaluation finale est généralement effectuée au moment du départ ou peu avant.

Si les conditions sont jugées dangereuses ou inadaptées au départ, les clients peuvent reporter leur réservation à une autre date disponible ou obtenir un remboursement intégral.

Si les conditions sont sûres mais pas idéales, par exemple en cas de pluie légère ou modérée, l'excursion pourra tout de même avoir lieu. Dans ce cas, les participants pourront choisir de participer à l'excursion, de la reporter à une autre date disponible ou d'obtenir un remboursement, conformément à notre politique relative aux conditions météorologiques.

Si les conditions météorologiques venaient à changer au cours de l'excursion, les participants pourraient choisir de poursuivre l'excursion ou de rentrer plus tôt, à condition que les conditions restent sûres. Une pluie légère ou des averses éparses n'entraînent pas automatiquement l'annulation de l'excursion.

Si un séjour est écourté en raison d'un changement des conditions météorologiques, les options de remboursement ou de crédit peuvent être déterminées en fonction de la partie non utilisée du séjour et des circonstances du moment.

Les décisions finales en matière de sécurité sont prises par MYA Boat Charters en concertation avec le capitaine ou le conducteur du bateau.

Reporter

Nous nous efforçons de répondre aux demandes de report dans la mesure du possible.

Si vous nous prévenez à l'avance que vous devez modifier votre voyage, nous pourrons reprogrammer votre location sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.

Les demandes de modification effectuées moins de 24 heures avant l'heure de départ prévue ne sont pas garanties et pourront être prises en compte à notre entière discrétion.

Si vous n'arrivez pas à l'heure, si vous manquez votre voyage ou si vous ne nous prévenez pas suffisamment à l'avance pour nous permettre d'adapter nos opérations, la modification de votre réservation pourrait vous être refusée ou donner lieu à des frais de modification.

Toute modification de programme est toujours soumise à des contraintes liées à la disponibilité, aux impératifs opérationnels, à la disponibilité des navires, à celle du capitaine et aux conditions météorologiques.

Heure d'arrivée et arrivées tardives

Les passagers sont priés d'arriver 15 minutes avant l'heure de départ prévue afin de disposer du temps nécessaire pour l'enregistrement, l'embarquement et les consignes de sécurité.

Les trajets commencent et se terminent à l'heure prévue lors de la réservation.

Si vous arrivez en retard, vous pourrez peut-être tout de même embarquer, mais votre voyage prendra fin à l'heure de retour initialement prévue. Le temps perdu en raison d'une arrivée tardive n'est pas remboursable.

Si l'arrivée est considérablement retardée et qu'il ne reste pas suffisamment de temps pour effectuer le trajet en toute sécurité, la location de bateau pourrait ne pas avoir lieu et la réservation pourrait être considérée comme une non-présentation.

Si vous prévoyez un retard, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir que des modifications seront possibles, mais un préavis nous donne les meilleures chances de vous aider lorsque les conditions opérationnelles le permettent.

Absences non justifiées

Le fait de ne pas se présenter à votre voyage prévu sans en avoir informé au préalable est considéré comme un « no-show ».

Les personnes qui ne se présentent pas ne peuvent pas prétendre à un remboursement.

Le report d'un rendez-vous après une absence sans préavis est strictement soumis à disponibilité et peut entraîner le paiement de frais de report.

Nombre d'invités, Capacité maximale, Exigence d'âge et Identification

La capacité maximale est de 10 passagers, enfants et bébés compris.

Le nombre de passagers à bord du bateau ne doit pas dépasser 10. Cette limite s'applique quel que soit l'âge ou la taille des passagers, et qu'ils participent à l'intégralité du trajet ou seulement à une partie de celui-ci.

Au moins un passager doit être âgé de 18 ans ou plus.

Le client principal figurant sur la réservation doit présenter une pièce d'identité officielle avec photo en cours de validité lors de l'enregistrement.

Il vous incombe de fournir un nombre exact de participants au moment de la réservation et de veiller à ce que votre groupe ne dépasse pas la capacité maximale autorisée.

Si votre groupe compte plus de 10 passagers, les passagers supplémentaires ne seront pas autorisés à monter à bord.

Si le groupe refuse de poursuivre le voyage sans les passagers supplémentaires, provoque des retards, perturbe le bon déroulement des opérations ou empêche le bateau affrété de partir en toute sécurité, dans le respect de la législation ou dans les délais prévus, MYA Boat Charters se réserve le droit d’annuler le voyage et la réservation pourra alors être considérée comme une infraction de la part du client, une annulation tardive ou une non-présentation. Dans ce cas, la réservation pourra ne pas être remboursable.

Aucune dérogation à la limite maximale du nombre de passagers ne pourra être accordée sur le quai. Toute question relative au nombre de passagers doit être réglée avant l'heure de départ prévue.

Règles de conduite et de sécurité des invités

Vous et vos invités vous engagez à respecter toutes les consignes de sécurité, le règlement du bateau, celui du port de plaisance, les consignes du capitaine et de l'équipage, ainsi que la législation en vigueur.

Les clients sont tenus de se comporter de manière responsable en toutes circonstances.

Tout comportement dangereux, perturbateur, irrespectueux, menaçant, sous l'emprise de l'alcool ou de substances, illégal ou destructeur peut entraîner le refus de prestation, l'interruption anticipée de l'excursion, l'expulsion du navire ou l'annulation sans remboursement.

Le capitaine ou l'exploitant du navire détient le pouvoir de décision final en matière de sécurité, d'exploitation du navire, de comportement des passagers, de modification d'itinéraire et de décision quant à la poursuite ou non d'une traversée.

Règles du navire et objets interdits

Les passagers sont tenus de respecter l'ensemble des règles à bord qui leur sont communiquées avant ou pendant la location.

Sauf approbation écrite contraire :

• Il est obligatoire d'enlever ses chaussures avant de monter à bord et de les déposer dans la zone prévue à cet effet.
• Il est recommandé d'appliquer un produit de protection solaire avant d'embarquer afin de protéger les sièges et les surfaces du bateau.
• Il est interdit de fumer à bord.
• Le vapotage ne sera peut-être autorisé que dans des zones réservées à cet effet.
• Le vin rouge est interdit en raison du risque de taches irréversibles.
• Les flammes nues, les bougies qui produisent des étincelles et tout autre objet similaire sont interdits à bord.
• Les ballons et les paillettes sont interdits pour des raisons environnementales et de nettoyage.
• Les armes, les substances soumises à contrôle, les matières dangereuses et les matières inflammables sont interdites.

MYA Boat Charters, le capitaine, l'équipage ou l'exploitant du bateau se réservent le droit de refuser ou de retirer tout objet présentant un risque pour la sécurité, la conformité légale, l'environnement, la propreté ou susceptible de causer des dommages matériels.

Nourriture, Boissons, Alcool et Articles personnels

Les visiteurs sont autorisés à apporter de la nourriture, des en-cas et des boissons là où cela est autorisé, sous réserve du règlement du bateau, du règlement de la marina et de la législation en vigueur.

L'alcool doit être consommé de manière responsable et uniquement par les personnes légalement autorisées à en consommer.

Les substances illégales sont strictement interdites.

MYA Boat Charters décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de détérioration ou d'égarement d'effets personnels.

Il incombe aux clients de récupérer leurs effets personnels à la fin du voyage.

Dommages, Nettoyage et Frais Supplémentaires

Vous pourriez être tenu responsable des dommages, des frais de ménage supplémentaires, des objets manquants, des amendes, des pénalités ou des frais supplémentaires causés par vous-même ou vos invités.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de dommages causés au bateau, à l'équipement, aux biens, aux installations du port de plaisance ou aux biens de tiers, ainsi qu'en cas de nettoyage supplémentaire, de restitution tardive due au comportement du client ou de non-respect du règlement du bateau ou du port de plaisance.

Accessibilité, santé et pathologies

Pour embarquer, il peut être nécessaire de monter à bord du bateau depuis le quai. Tous les bateaux, quais ou installations portuaires ne sont pas accessibles aux personnes en fauteuil roulant.

Les passagers ayant besoin d'aide pour monter à bord, débarquer ou se déplacer à bord du navire doivent être accompagnés d'une personne capable de les aider en toute sécurité.

Les participants souffrant de mobilité réduite, de problèmes de dos, de troubles cardiaques, les femmes enceintes, ainsi que les personnes présentant des problèmes médicaux graves, des allergies ou toute autre affection susceptible d'affecter leur participation, sont invités à consulter un professionnel de santé avant de réserver ou de participer.

Les enfants sont les bienvenus, mais doivent être accompagnés d'un adulte à tout moment.

Il incombe aux clients d'informer MYA Boat Charters à l'avance de tout problème de santé, de toute limitation ou de tout besoin particulier susceptible d'avoir une incidence sur la sécurité ou la participation à l'activité.

Animaux de service et animaux de compagnie

Les animaux d'assistance sont les bienvenus lorsque la législation en vigueur et les conditions de sécurité l'exigent.

Les animaux de compagnie bien élevés peuvent être autorisés sous réserve d'accord préalable et doivent rester sous la surveillance de leur propriétaire à tout moment.

Les clients sont responsables de tout problème lié au nettoyage, aux dégâts, aux perturbations ou à la sécurité causé par leurs animaux de compagnie.

Acceptation des risques

La navigation de plaisance, les activités nautiques, l'embarquement, le débarquement, la marche sur les quais, les déplacements à bord d'un bateau et la participation à une croisière comportent des risques inhérents.

Ces risques peuvent inclure, sans s'y limiter, les glissades, les chutes, les mouvements du bateau, les vagues, le sillage, les changements météorologiques, l'exposition au soleil, la déshydratation, le mal de mer, la faune marine, les problèmes d'équipement, l'état des quais et d'autres risques liés à la navigation de plaisance et aux activités de plein air.

En réservant ou en participant à une location de bateau, vous reconnaissez et acceptez ces risques pour vous-même et vos invités.

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